Ley 1712 de 2014 – Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.
Objeto. El objeto de la presente ley es regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información.
Decreto No. 1081 del 26 de mayo de 2015 del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República – Por medio del cual se expide el Decreto reglamentario único del sector Presidencia de la República.
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1. Mecanismos para la atención al ciudadano
- a. Los espacios físicos destinados para el contacto con el sujeto obligado
- b. Los teléfonos fijos y móviles, líneas gratuitas y fax, incluyendo el indicativo nacional e internacional
- c. Correo electrónico institucional Contáctenos <contactenos@aquaoccidente.com>
- d. Correo físico o postal
- e. Link al formulario electrónico de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias
- 1. Solicitudes de información pública
- 2. Solicitudes de información con identificación reservada
- 3. Si eres niño, niña o adolescente, puedes formular tus peticiones aquí
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2. Localización física, horarios y días de atención al público.
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3. Correo electrónico para notificaciones judiciales
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4. Políticas de seguridad de la información del sitio web y protección de datos personales
- Disponible en la sección particular de transparencia.“Notificacionesjudiciales@aquaoccidente.com”
- Disponible en el pie de página principal
- Disponible en la sección de atención a la ciudadanía
- 1. Misión y Visión
- 2. Funciones y deberes
- 3. Organigrama
- * Descripción de las dependencias
- 3.Directorio de entidades
- * CRA – Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico
- * Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios: Superservicios
- * Empresa de Acueducto y Alcantarillado Aguas de Palmira S. A. E.S.P.
- * Alcaldía Municipal de Palmira
- 5. Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés
- * Planeación Municipal de Palmira
- * Personería Municipal de Palmira
- * Curaduría urbana de Palmira
- * Instituto Geográfico Agustín Codazzi
Normas del sector
- * Carta Política de Colombia.
- * Ley 142 de 1994 Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios.
- * Ley 1755 de 2015 Derecho de Petición.
- * Decreto Único Reglamentario 1077 de 2015 Parte 3. Régimen reglamentario del sector agua potable y saneamiento básico.
- * Resolución 330 de 2017 Reglamento Técnico (RAS).
- * Contrato de Condiciones Uniformes.
2. Políticas adoptadas y que afectan a la ciudadanía:
1. Informes de Auditoría Externa y Gestión de Resultados
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- * Concepto General Auditoria Externa y Gestión de Resultados 2017
- * Concepto General Auditoría Externa y Gestión de Resultados 2018
- * Concepto General Auditoría Externa y Gestión de Resultados 2019
- * Concepto General Auditoría Externa y Gestión de Resultados 2020
- * Concepto General Auditoría Externa y Gestión de Resultados 2021
- * Concepto General Auditoría Externa y Gestión de Resultados 2022
- * Concepto General Auditoría Externa y Gestión de Resultados 2023
- * Concepto General Auditoría Externa y Gestión de Resultados 2024
- * Concepto General Auditoría Externa y Gestión de Resultados 2025
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2. Entes de control que vigilan a la entidad y mecanismos de supervisión
3. tipo de control que se ejecuta al interior y exterior del sujeto obligado
- * Para QUEJAS sobre el personal operativo, el servicio al usuario o la atención en las sedes de AQUAOCCIDENTE S.A. E.S.P., escriba en la radicación PQR de la empresa.
- * Para DENUNCIAS sobre la calidad del servicio de AQUAOCCIDENTE S.A. E.S.P, denuncie a través de la radicación PQR de la empresa o a través de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
- * Para efectos penales y delitos, contacte a la Fiscalía General de la Nación
- CONTROL EXTERNO: Auditoria Externa de Gestión y Resultados B&P Servicios S.A.S
- CONTROL INTERNO: Revisor Fiscal (Deloitte & Touche Ltda)
- 1. Registro de Activos de información
- 2. Índice de Información Clasificada y Reservada:
- 3. Esquema de Publicación de Información
- 4. Programa de Gestión Documental
- 5. Tablas de Retención Documental
- 6. Registro de Publicaciones
- 7. Mecanismos para presentar quejas y reclamos en relación con omisiones o acciones del sujeto obligado
- * Radicación PQR
- 8. Informe de Peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de acceso a la información
- * Informe de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información PQRSD 2019
* Informe de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información PQRSD 2020
* Informe de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información PQRSD 2021
* Informe de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información PQRSD 2022
* Informe de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información PQRSD 2023
* Informe de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información PQRSD 2024
* Informe de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información PQRSD 2025