Debido a que la empresa ejecuta, en su zona de cobertura, diferentes obras de infraestructura con el fin de mejorar las condiciones del servicio, el Departamento de Comunicaciones y Gestión Social adelanta la socialización de estas intervenciones con los usuarios, ubicados en la zona de influencia de obras como reposiciones de tubería, construcción de interceptores sanitarios y ampliación de redes.

De acuerdo con la magnitud de la obra, las socializaciones contemplan reuniones con los afectados por las ejecuciones civiles o la entrega de información puerta a puerta a través de folletos en el sector intervenido. Al finalizar la ejecución se realiza un seguimiento a través de una encuesta, en la cual se obtiene retroalimentación de los usuarios respecto a la calidad de la obra y del personal que estuvo a cargo.