Los servicios públicos son esenciales para garantizar la salud y el bienestar de los ciudadanos, y hoy más que nunca entendemos que el servicio de acueducto es vital, si queremos contener la propagación del coronavirus.
Por este motivo, y atendiendo las directrices del Gobierno Nacional, hemos puesto en marcha una serie de medidas con las que se busca beneficiar a los usuarios más vulnerables, durante esta emergencia sanitaria.
Aquí te contamos en qué vamos:
Beneficios directos para nuestros usuarios:
- Reconectamos y reinstalamos, en menos de 4 días, a los usuarios residenciales que tenían su servicio suspendido o cortado. Sin embargo, es importante resaltar que esto no implica la condonación de la deuda.
- No cobraremos la reconexión ni la reinstalación a los clientes que estaban suspendidos.
- Durante esta contingencia no suspenderemos el servicio a los usuarios, pero los invitamos al pago oportuno para poder garantizar su sostenibilidad.
- Desarrollamos todas estas actividades extremando las medidas de protección de nuestro personal operativo.
- Otras medidas relacionadas con la flexibilidad para el pago de los servicios para los estratos 1 y 2, se estarán implementando una vez sean decretadas por el Gobierno Nacional.
Fortalecimos nuestra atención a través de los canales digitales:
- Desde el 24 de marzo, suspendimos la atención presencial en nuestras oficinas de atención al cliente.
- Reforzamos la atención a través de los servicios virtuales de nuestra página web: aquaoccidente.com para que los usuarios puedan presentar por este medio sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos.
- Fortalecimos la capacidad de respuesta telefónica a través de las líneas: 2688088, 116 o el celular: 3172395651.
- Pago en línea: los usuarios tienen la posibilidad de pagar sus servicios sin salir de casa, ingresando a nuestra página web, en el menú Pago en línea
Sostenibilidad del servicio
- Hacer un uso responsable del agua y pagar oportunamente las facturas es necesario para garantizar la prestación de los servicios.
Cuidarnos es responsabilidad de todos.